激勵因素（Motivators）指的是，「沒有沒關係，但有的話會更好！」
ex：讚美，老闆不會天天讚美你，你也不會抱怨老闆沒有讚美你，但是一被讚美就很爽。
保健因素（Hygienic Factors）指的是，「有的話沒感覺，但一消失就會開始不爽」
ex：每天上廁所，廁所很乾淨，使用起來理所當然；當廁所堆滿大便，就會很不爽。
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